Política de Privacidade

Serruya Saúde · Abaetetuba/PA · Atualizada em 8 de novembro de 2026

Esta política explica como a Serruya Saúde trata os dados das pessoas que falam com a clínica pelo WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Quais dados guardamos

• Nome e número de telefone (WhatsApp).
• As mensagens trocadas com a clínica. Áudios são transformados em texto.
• Os horários que você marca, remarca ou cancela.

Não pedimos CPF, documentos nem informações de saúde pelo WhatsApp. Informações clínicas ficam no prontuário, em sistema separado.

Para que usamos

• Responder suas dúvidas sobre os serviços da clínica.
• Marcar, confirmar, lembrar, remarcar e cancelar atendimentos.
• Enviar o resumo do atendimento, quando aprovado pela equipe médica, e lembretes de retorno.
• Mensagens ocasionais da clínica (por exemplo, pedido de avaliação). Você pode recusar a qualquer momento escrevendo PARAR.

Atendimento automático

O primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual com inteligência artificial. Ela não dá diagnósticos nem orientações médicas. Dúvidas de saúde, pedidos especiais e qualquer situação que ela não saiba resolver são passados para a nossa equipe.

Com quem compartilhamos

Não vendemos nem cedemos seus dados. Usamos serviços de tecnologia que tratam os dados apenas para fazer o atendimento funcionar:

• WhatsApp, para a troca de mensagens;
• Supabase, para guardar o cadastro e o histórico das conversas (servidores no Brasil);
• OpenRouter e provedores de inteligência artificial, para gerar as respostas da assistente virtual;
• Google Agenda, para organizar os horários.

Por quanto tempo

As mensagens são guardadas por até 12 meses. O cadastro e o histórico de agendamentos ficam enquanto houver relacionamento com a clínica ou enquanto a lei exigir.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento, para ver, corrigir ou apagar seus dados, saber com quem foram compartilhados ou retirar o consentimento. Basta escrever no próprio WhatsApp da clínica ou para o e-mail abaixo.

Contato

Serruya Saúde — Abaetetuba/PA
E-mail: serruyasaude@gmail.com